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王鹏:新理念引领物业管理新实践

admin 发表于 2017-07-03 11:30


人间四月天,最美是杭州。

4月6日,中国物业管理协会(下简称“中国物协”)第四届理事会第四次全体会议在人间天堂杭州隆重召开,来自全国的800余名代表参加了会议。

继前年四届二次理事会的“新常态,新视野”,以及去年四届三次理事会的“新时期,新思路”。三年下来,中国物协的工作轨迹清晰可见:始终紧贴时代的脉搏,紧紧抓住历史机遇,推动行业可持续发展。这一次理事会的最大亮点依然是“新”——会议主题是“新理念·新实践”。

会后,就本次会议“新理念·新实践”主题,及其背后的发展理念、逻辑考量和工作实践,本刊记者专访了中国物协副会长兼秘书长王鹏。


贯彻落实五大发展理念

记者:我们注意到,理事会有着非常明确工作理念和一以贯之的工作思路。请您简要介绍一下。

王鹏:党的十八届五中全会也提出了“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念,可以说,这是包括物业管理行业在内的各行各业都要深刻认识的宏大背景——也就是大家耳熟能详的“新常态”。

具体到物业管理行业来说,中国物协的最大责任就是引领行业贯彻落实五大发展理念。

一是坚持创新发展,引领行业坚持以创新为驱动,激发企业的动力和活力,引导企业以业主为中心,进一步创新服务模式和服务方式,不断提升服务品质和效益,更好地满足广大业主对优质物业服务的需求。

二是坚持协调发展,贯彻落实住房城乡建设部工作部署,巩固完善与各地方协会联动机制,协同进步,共同做好行业重点工作。

三是坚持绿色发展,贯彻落实住房城乡建设部《建筑节能与绿色建筑发展“十三五”规划》,推进《绿色建筑运行维护技术规范》行业标准的宣传、培训、贯彻和实施工作,推广绿色物业管理模式。

四是坚持开放发展,加强与国外组织的交流沟通,建立定期交流互访机制,鼓励物业服务企业开展国际业务合作,提高对外开放的质量和发展的内外联动性,将先进的理念和技术引入国内物业管理行业。

五是坚持共享发展,以《中小型物业服务企业转型升级》等课题研究成果和《物业管理指南》系列丛书为主要内容,围绕中小物业服务企业发展、企业服务品质提升、经营风险规避等内容,开展形式多样的会员交流活动,让更多会员单位共享行业研究成果。

记者:今年的理事会上,特别邀请到了财经作家吴晓波作主题演讲。去年和前年的理事会会议上,分别邀请到了万达董事长王健林和万科董事会主席王石作主题演讲。请问,邀请这些业界大咖是基于怎样的考虑? 

王鹏:王健林和王石都是中国房地产行业的领袖人物,有着非常成功的经典案例和宝贵经验,同时他们还是知名的公益人士和社会活动家。可以说,两位优秀企业家极具前瞻性的战略眼光和极强的思维能力,为这两年的理事会呈现了两场思想盛宴。

相比于王健林和王石,吴晓波在物业管理行业内似乎并非家喻户晓,但是,作为一名研究中国经济和企业成长的专业人士,吴晓波有其独特的影响力,其撰写的《激荡30年》《大败局》等作品,是对中国经济的深刻透视,也是对一些企业样本的深刻解读。如果说王健林和王石的演讲仍然是房地产业角度,而吴晓波的演讲更多的是一种社会经济的视角——背后的逻辑就是,要跳出物业管理行业看物业管理。

本次会议上,吴晓波以《重新定义2017》为主题的两个小时的演讲,可谓干货满满。吴晓波讲了四个红利:新中产,供需错配、消费升级;新工匠,从模式驱动到产品驱动、积木式创新;新技术,第四次浪潮大数据——人工智能、区块链、虚拟现实、基因革命、新能源、新材料;新居住,超大城市-特色小镇-候鸟式居住。这四个红利“重新定义”了2017年中国经济。这些内容虽然不是物业管理方面的内容,却正是我们这个行业当下面对的社会经济背景。换句话说,物业管理行业的所有发展都源于这一背景,也依托于这一背景。就此意义上来说,邀请这样“重量级”的人物为行业发展指点和建言,相信大家会获益良多。

2016,那些工作亮点

记者:过去的2016年,中国物协是如何引领行业求新求变、创新发展的?有哪些工作亮点?

王鹏:2016年是不同寻常的一年。中国物协做了大量工作,其中围绕的中心就是引领行业创新发展。回顾一年来的工作,亮点也不少。比如,首次举办的物业管理产业博览会,开启物业管理行业博览会的先河,引起了业内较大的反响,激发了社会的高度关注。在广东省物业管理行业协会和广州市物业管理协会的协办下,在各地协会和会员单位的支持下,首届博览会参展企业近200家,参与专业观众达到1.5万人次,达成合作意向5031个项目,这些成绩的取得很不容易,尤其是对于一个首次开展的展会来说。可以说,这也是中国物协在沈建忠会长的带领下,我们这个行业开展供给侧结构性改革的有益尝试。

博览会期间同步召开的“第二届中国物业管理创新发展论坛”,也是中国物协着力打造的又一张“行业名片”。本届论坛上,邀请到部分行业内外知名专家,就探索创新发展路径、实施创新驱动战略、拓展创新发展平台等话题做了精彩演讲和对话。主论坛采用全程高清直播技术,直播访问量达到69815人次,总页面点击量31.94万次。14场专业分论坛分别就中小物业服务企业创新发展、智慧物业与社区经济、绿色物业管理发展趋势等主题进行了深入对话,场场爆满,丰富的论坛内容与博览会形成的立体式信息交互平台。

记者:行业协会被誉为会员之家,一直以来中国物协也十分重视会员服务。请问2016年在服务会员方面,中国物协做了哪些新的尝试,有哪些工作亮点?

王鹏:会员服务工作,重在一个“实”字。2016年,会员单位最关注的问题莫过于“营改增”税制改革。为此,围绕积极应对“营改增”税制改革,中国物协开展了一系列工作。

2017年初,《政府工作报告》提出“营该增”税制改革后,中国物协高度重视,与中国注册税务师协会签署战略合作协议,为双方会员在涉税专业服务方面搭建交流合作的平台;3月,在理事会邀请上海德勤税务师事务所合伙人讲解增值税相关政策,会后与中税协联合召开“物业管理行业营改增工作座谈会”,邀请税务专家和物业管理专家开展专题研讨;4月,在北京市举办“物业管理行业营改增公益讲座”,随后协调上海、天津、重庆、广东等地物业协会与当地税务师协会合作,相继组织开展“营改增”政策解读和业务培训。此外,中国物协还将营改增讲座内容和主要政策文件刻录成光盘,免费发放给会员单位学习参考。

5月“营改增”全面推开后,协会向会员单位印发《关于提供物业管理行业“营改增”试点运行情况的函》,收集反馈材料70余份;组织北京、重庆、浙江等十二地协会开展深入调研;下半年,向住房和城乡建设部、财政部先后三次提交《物业管理行业营改增试点运行调研报告》,及时向上反映行业实际情况和合理诉求。经过全行业共同努力,国家税务总局印发《关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告》,水费按照简易计税方法依3%的征收率计算缴纳增值税,缓解物业服务企业税负压力。

行业精神,服务的匠心与皈依

记者:在这一次会议上,中国物协审议了《中国物业管理协会会员诚信自律公约》,引起广泛关注。请简要介绍一下这一部《公约》。

王鹏:在今年年初的中国物协会长工作会议上,沈建忠会长提出将2017年定义为行业诚信建设年,得到了与会代表的一致赞同。这一次《公约》的出台,就是为了规范中国物协会员单位管理服务行为,增强诚信守法、公平竞争的意识,建立健全诚信自律机制,维护行业整体利益,促进行业持续健康发展。

对《公约》的出台和审议只是第一步,接下来,围绕行业诚信自律建设,中国物协还将开展以下工作:一是根据《会员单位(物业服务企业)信用评价体系研究》阶段性研究成果,研究制定会员单位信用信息收集内容、标准和渠道,初步建立会员单位信用档案,探索开展会员单位信用评价工作;二是面向行业发布《公约》,规范会员单位经营行为,引导行业经营者依法竞争,自觉维护市场竞争秩序。对违反自律规约的,按照情节轻重,实行警告、行业内通报批评、公开谴责和取消会员资格等惩戒措施;三是将组织制定《物业管理行业从业人员职业道德规范》,规范从业人员职业行为,全面提高从业人员的思想道德素质和技术业务素质,培育从业人员的职业道德和职业精神,营造诚信职业良好氛围。

记者:行业精神是一个行业发展逐步成熟的标志之一。在这一次会议上,中国物协首次发布物业管理的行业精神,请您对行业精神简要解读一下。

王鹏:自2016年年初,中国物协面向全行业征集“物业管理行业精神宣传语”。一年来,收到来自业界200余家行业协会和企业,近300人的投稿。后经文字梳理和集中评审,从中提炼出了“诚信服务,务实创新,专业规范,共治和谐”的16字行业精神。

具体来说,行业精神的16字分别表达了四个层次的价值指向:一是行业价值取向,二是企业价值目标,三是从业者价值准则,四是社区价值导引。

进一步解释的话,“诚信服务”是中国物业管理行业的恒定目标,是从价值取向层面对我国物业管理行业精神的高度概述,其在行业精神中居于最高层次,对其他层次的行业精神具有统领作用;“务实创新”是对物业服务企业的一种期望,是从企业层面对物业管理行业精神的概述;“专业规范”是对物业管理从业者队伍的素质要求来说的,是从人的层面对物业管理行业精神的概述,是物业管理行业的核心价值,也为物业服务企业的团队建设指引了方向;“共治和谐”则是对物业管理美好画面的描述,是从社会治理层面对物业管理行业精神的概述,它反映了中国物业管理行业的基本属性,引导各方关系协同建设和谐的社区生态环境。

面向未来,布局新的2017

记者:行业发展离不开一步一个脚印的实践,也有赖于基于实践的理论研究作指引。对于2017年工作,中国物协在理论研究方面作了哪些安排?    

王鹏:中国物业管理行业历经30多年的发展,有着丰富多彩的实践,但是,基于这些实践的行业研究工作略显滞后。2017年,在理论研究方面,中国物协要做好以下三方面的工作:

一是推进行业理论研究工作开展。做好住房城乡建设部《“物业管理+互联网”推动行业转型升级》课题研究项目;促进中国物协2016年度结题课题成果转化工作,发布《2017年度物业管理课题研究计划》,实施好《中国物业管理协会课题研究管理办法》;选聘第三批行业发展研究中心研究员,制定《行业发展研究中心研究员管理办法》,稳步推进各项行业研究和学术活动的开展。

二是关注行业发展热点问题。贯彻落实国务院《“十三五”促进就业规划》,继续与国家发展与改革委员会联合开展物业管理行业劳动力市场价格监测工作,发布《全国物业管理行业劳动力市场价格监测报告》;密切关注营改增税制改革后企业税负变化情况,通过住房城乡建设部适时向财政部和国税总局提出合理化意见和建议。

三是搭建行业思想交流大舞台。充分发挥协会行业引领作用,组织召开好每年的理事会和中国物业管理创新发展论坛,邀请业内外重量级嘉宾,直击行业面临的痛点问题和机遇挑战,分享企业发展的经验和专家独到的观点,创造更多的思想碰撞和交流机会。

记者:2016年年初,中央提出了供给侧结构性改革。一年来,中国物协积极引导行业贯彻落实改革,开展了大量工作。2017年,中国物协还将采取哪些举措?

王鹏:推进行业供给侧结构性改革既是贯彻落实国家政策的重大举措,也是行业转型发展的必由之路。未来,围绕行业供给侧结构性改革,中国物协将着力开展四项工作:

一是推动行业职业技能水平提升。今年5月,协会将于上海举办首届全国物业管理行业职业技能竞赛,弘扬工匠精神,筑牢基础服务技能,提高我国物业管理行业职业技能水平和物业服务品质,展示物业管理行业的专业形象和精神风貌。

二是推动行业标准化建设。本次理事会上已经审议了《物业管理示范项目服务规范》,下一步将作为团体标准予以发布,并将适时组织开展标准实施宣贯和达标评定工作。同时,由协会标准化委员会牵头编写的细分业态《管理指南》即将出版,届时将对各业态物业服务工作给予指导。

三是推动行业多元化纠纷解决机制建立。将与最高人民法院司法改革办公室合作,继续推动物业管理行业多元化纠纷解决机制的建立与完善,筹备成立行业调解组织,培育行业调解员队伍,适时在具备条件的城市试点开展行业调解相关工作。

四是开展行业从业人员专业培训。依托地方物业管理行业协会,中国物协将开展全国物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训工作,并将继续组织开展全国物业项目经理师资培训、岗位技能培训和跟岗实训等工作。

2017年是物业管理行业供给侧结构性改革的深化年,也是实施《住房城乡建设事业“十三五”规划纲要》的重要一年,中国物协将进一步顺应我国经济发展新常态,全面贯彻落实物业管理行业健康发展新理念,推动物业管理行业创新发展的新实践,充分发挥协会在提供服务、反映诉求、规范行为、促进和谐的积极作用,以新的有力作为推动行业实现新的发展。      文/杨萌(《中国物业管理》杂志社执行总编)

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