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沈建忠:标准化工作任重道远

admin 发表于 2017-02-19 22:27


先,我想谈谈对标准的感想。最近我们都很高兴,因为华为代表中国取得了5G网络部分标准制定的主导权,中国能够在过去由西方国家把控的高端技术领域发出自己的声音,取得自己的地位,这是非常不容易的,这份不容易主要得益于我们国家这几年的政策,对标准、标准化的重视,从而也带动我们国家企业对标准化的重视。2015到2016年国家就有两个重要的标准化文件发布,2016年又在中国召开了国际性的标准化会议,习近平总书记在会上发表了重要讲话,将标准提到了国家战略的高度。

其次,物业管理行业正处于向现代服务业迈进的过程中,标准越来越受到重视。中国物协标委会成立只有一年多的时间,还很年轻,但是我们已经看到了它的重要性,标委会对推动行业标准化发挥了巨大能量,我相信这一点大家都已经感受到了。这确实很不容易。在仅仅一年的时间里,6本《物业管理指南》已经基本完成,标委会为此立下了汗马功劳。

当然,在这个过程中我们动员了全行业的资源,甚至是行业外的强力资源。物业服务工作不是一个软指标,行业需要标准来进行规范,需要标准来进行指引。标准到底是什么?标准其实体现的是行业的整体实力,从企业来说,是体现企业的整体实力,是取得行业话语权和制高点的必要条件,是核心竞争力。标准体现了行业的整体实力,也是行业的话语权、制高点和核心竞争力,代表了产业的先发优势。所以在此,我们应该为标委会去年这一年来取得的成果点赞,以表示我们的敬意!

再次,我想说我们任重而道远。物业管理行业近年来虽然发展迅速,但是从第三产业、从服务行业来看,我国还处于比较初期的阶段,尤其是和其他发展较为成熟的行业比较,物业管理行业的发展还存在诸多问题和困难。从标准的角度来讲,我们还有很多工作需要去做,未来任重道远。对标委会下一步的工作重点和目标,在此我再强调几点:

一是制定标准应保质保量。标准是严谨的,是用来指导行为的规则。物业管理行业在起步阶段就制定了指导思想,即进度服从质量,所以一定要将质量提上去,保质保量,做到高质量、高标准,真正成为行业权威,体现标准的权威性、强制性。如果工作程序违背规律、违背常识,则得不偿失。未来将会有一系列国家强制性标准和指导性标准启动,同时国家放开了团体标准的制定,中国物协也会抓住机会研制团体标准。未来我们将指导更多的企业去参与标准的制定工作。所以在此,要特别强调的是标准和质。

二是标准执行是标准制定的核心。一定要重视标准的落地,一定要到位。从事协会工作的这些年,我体会深刻。辛辛苦苦完成一项立法,在制定过程中讨论激烈,但是立法出来以后执行力却远远不够,人情味等各种因素都会影响立法的执行。

如今出现的众多的安全事件,并不是缺乏安全方面的标准,缺乏规章制度,而是在执行时出现了问题。所以一定要抓执行,抓落地。至于怎么抓,有多种途径和方法,比如说加强标准培训、加强解读,从而让标准能够家喻户晓。行业标准还需要令每一位员工对标准有一把尺度和一颗敬畏之心,让标准成为行业准尺,如果对标准没有敬畏,那就不能体现标准的作用,要让标准能够真正落地,指导行业发展,那么标准的作用才能真正体现出来。

        三是加强行业人才培养。物业管理行业之前是属于传统服务业,我们在人才储备、积累,甚至是人才应急方面都还远远不够,这是物业管理行业很大的短板,所以我们应该加强人才的培养。人才的培养主要有以下几种途径:

一方面是引进,物业管理行业正处于快速上升的空间,越来越多的人才愿意投身行业,只要我们有足够的胸怀,就能够吸引更多的人才加入到我们的队伍中来,这也是一种途径,一种方式。


        以前物业管理行业想要招聘IT方面的人才,100个面试的人里面有一个人愿意来物业管理行业就已经是不错的了,现在不少物业企业中都有专门搞IT的,而且还是从知名的IT企业如阿里巴巴、腾讯、百度等过来的,还有很多其他方面的人才都想加入物业管理管理行业,这就说明行业环境的变化对于吸引人才是大有好处的,这也是行业的优势。

但是我们光靠这一点还远远不够,我们更重要的任务是培养,将自己的员工培养成在标准执行方面具有很强能力的人才,搭建一支强大的人才队伍。

人才是企业最宝贵的资源,今天,很高兴看到这么多物业服务企业已经意识到人才的重要性,重视人才的教育培训,我们应该为这一现象表示赞赏和支持!

本文节选自中国物协会长沈建忠在第二届中国物业管理创新发展论坛——行业标准化建设前瞻分论坛上的讲话

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